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【原因と対処法】AliExpressで商品が届かないときに試すべき4つのこと。

アリエク初心者ナビ
 

 

アリエク歴0年
 

アリエクで頼んだ商品が届かない!
どうしたら良いんだろう?

 

って困ってる人へ今回は
試すべきことを紹介するよ。

 

ざっくり試すべきは以下4つ。

  • 追跡
  • セラーに連絡
  • アリエクスプレスに連絡
  • 返金申請

 

 

この記事を読めば
いますぐやるべきことが分かるよ!

 

というわけで、もやもやを解消しにいこ!

 

アリエク歴9年
アリエク歴9年の筆者

私はこんな人です。
・AliExpressユーザー歴9年
・オンラインショップ経営時に仕入れで利用
・現在は個人的なお買いものとして利用

 
管理人
管理人

この記事はアリエク暦12年のわたしが執筆しました。

アリエクスプレスで注文すると何日で届く?

 

対処法を見ていく前に、さらっと。

 

みんなが気になる
そもそも商品は何日くらいで届くのか?
って話なんだけど

 

これは
2週間〜1ヶ月半だよ。

 

もちろん「配送方法」「中国の旧正月シーズン時なのか否か」「大型イベント時なのか否か」にも影響されるけど目安としてはこんな感じ。

 

 

「商品が届くまでの日数は分かったけど
 注文から何日過ぎたら、気にしはじめるべき?」
って話もあるよね。

 

わたし個人では1ヶ月過ぎたあたりから
「おっと?もしかしたら配達が遅れてるかな?」と
この後に紹介することをやってるよ。

 

なぜAliExpressの荷物が届かない?原因は3つ

 

アリエクスプレスで注文してから1ヶ月。

 

もう届いても良いころなのに届かないときは
何が原因なのか気になるよね。

 

というわけで
考えられる原因3つ紹介するよ。

 

 

考えられる原因①そもそも発送されていない

発送されていると思ったら、発送されていなかったということも一部で発生しているみたい。

 

たとえば、在庫がなくなってしまった場合などに、セラーがキャンセルしている場合があるよ。

 

「お金は返ってくるの?」
と心配にならなくても大丈夫。

 

セラー自身で注文をキャンセルをしていた場合
自動的に返金されるよ。

 

キャンセルされたかどうかはメールに届くはずなので、チェックしてみよう。

 

 

考えられる原因②自動キャンセルされている

AliExpressの運営によって注文が自動キャンセルされることもあるって知ってた?

 

商品未発送で「一定の期間(Processing Time)」が過ぎるとAliExpressのシステムによって自動キャンセルされる仕様になってるよ。

 

これは購入者を守るためのシステム!!

 

ちなみに
一定の期間(Processing Time)」は10日程度。

 

商品が届かなくて困っている時はそもそも
注文自体がキャンセルされてないか?」を
疑ってみるのも良いかも。

 

 

考えられる原因③どこかの時点で止まっている

よくあるのが、税関での手続きに
時間がかかっている場合。

 

税関は「輸入が禁止されているもの」が
含まれていないかをチェックするところ。

 

日本への輸入が禁止されているもの
・ドラッグ
・銃
・特定の植物・動物
・偽物ブランドやコピー品
 参考:AliExpressで偽物を買ったらやばい?税関から手紙届く人もいるらしい。

 

もし通関できない商品で合った場合
税関から「お手紙」が届くよ。

 

そこになぜ通関できなかったのか
その葉書の「連絡事項欄」に記載されてるから
とりあえず理由を確認してみよう。

 

 

対処法①荷物の追跡情報を確認

 

商品が届かないのはもしかすると
どこかの時点でストップしてるからかも?

 

そんなときは、まずは
追跡情報を確認してみて。

 

「そもそも追跡情報がない」ってことに気づくかもしれないし「商品がどこかの時点で止まっている状態が続いてる」かもしれないし。

 

その場合は、早くセラーに連絡した方が良いので
まずは追跡情報をみてみるのがおすすめ★

 

 

 

対処法②セラーに問い合わせ

 

ひとつ前でも伝えたんだけど・・

 

以下のようなケースでは
すぐに販売者に連絡してみて

 

  • 追跡で止まっている場合
  • 追跡ができない場合
  • 追跡番号が発行されていない場合

 

というのも、追跡ができないっていうのは
何かの手違いで発生してる可能性も。

 

時間が経ちすぎると紛争すらできないことも。

 

時間を置きすぎるのは、注意が必要だよ><

 

 

セラーへのお問い合わせ英語例文

 

ちなみにセラーへは日本語で問い合わせるより
英語で問い合わせるのが確実だよ。

 

一応例文のっけとくね。

I haven’t received my order yet.
注文した商品がまだ届いていません。

 

Why hasn’t my shipment arrived?
商品が届かないのはなぜですか?

 

アリエクスプレスで使える
メッセージ例文集はこのページで紹介してます。

販売者への連絡方法

1.「アカウント」を開く
2.「私の注文」を開く
3.対象商品を選択
4.「Contact Seller」をクリック

 

 

 

対処法③AliExpressのカスタマーサポートへ連絡

 

  • セラーに連絡したけど返事が返ってこない
  • トラブル発生(セラーともめている等々)

って人は・・・

 

アリエクの運営に
連絡しちゃおう★

 

 

明らかにセラーに問題がある時は

  • 運営からセラーへ警告
  • セラーが対応しなかった場合には返金

してくれるそうだよ。

 

 

※警告後48時間以内にセラーが返信しなければ
 運営はセラーにペナルティを課すらしい…!

 

なので返事が来なかったり対応がうんこだったら
AliExpressのカスタマーサポートに連絡してみてね

 

カスタマーサポートへの連絡方法

ちょっとこの動画を見たほうが早いと思うから
連絡方法を説明してくれてるYoutube動画紹介するね

PC版カスタマーセンターとつながる方法

 

 

対処法④返金申請をする

 

商品を送ってくれなそうであれば
返金申請しちゃおう。

 

 

まずはセラーにこう伝えてみて。

I would like to request for a refund.
返金をリクエストしたいです。

 

 

それで対応してくれなかったら
AliExpressの運営に連絡してみるのが◎

 

そのときに、

  • 商品画像
  • 追跡情報のスクショ
  • セラーとのやりとりのスクショ

は忘れずに送ってみてね。

 

 

まとめ

商品が届かない時にすべきことまとめ

  • 追跡
  • 注文が自動キャンセルされていないかを確認
  • セラーに問い合わせ
  • アリエクスプレスの運営に問い合わせ
  • 返金申請

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