【原因と対処法】AliExpressで商品が届かないときに試すべき4つのこと。

 

 

って困ってる人へ今回は
「試すべきこと」を紹介するよ。

 

ざっくり試すべきは以下４つ。

• 追跡の確認
• ストアへの連絡
• アリエクスプレスへの連絡
• 返金申請

 

 

この記事を読めば
いますぐやるべきことが分かるよ！

 

というわけで、もやもやを解消しにいこ！

アリエクスプレスで注文すると何日で届く？

 

対処法を見ていく前に、さらっと。

 

みんなが気になる
「そもそも商品は何日くらいで届くのか？」
って話なんだけど

4日〜１ヶ月半だよ。

 

 

>> 【届くまでの実際の日数】アリエクは忘れた頃に届く、は昔の話。

 

 

なぜAliExpressの荷物が届かない？原因は３つ

 

アリエクスプレスで注文してから１ヶ月。

 

もう届いても良いころなのに届かないときは
何が原因なのか気になるよね。

 

というわけで
考えられる原因３つ紹介するよ。

 

 

考えられる原因①そもそも発送されていない

「発送されていると思ったら
　発送されていなかった」
ってことも一部で発生しているみたい。

 

たとえば、
在庫がなくなってしまった時にストアが
あなたの注文をキャンセルしてる場合があるよ。

 

 

ストアが注文をキャンセルをしたら
自動的に返金されるシステムになってるの。

 

キャンセルされたら
メールで連絡がきてるはずだから
メールをチェックしてみて！

 

 

考えられる原因②自動キャンセルされている

 

AliExpressの運営によって
注文が自動キャンセルされることもある
って知ってた？

 

商品未発送で
「一定の期間（Processing Time)」が過ぎると
AliExpressのシステムによって
自動キャンセルされる仕組みなの。

 

 

ちなみに
「一定の期間（Processing Time)」は
商品にもよるんだけど10日程度。

 

>> 【アリエクスプレス】Processing Time(処理期間)の確認方法・延長方法

 

だからなかなか届かないときは
「そもそも注文がキャンセルされてないか？」
疑ってみるのも良いかも。

 

 

考えられる原因③どこかの時点で止まっている

 

税関は「輸入が禁止されているもの」が
含まれていないかをチェックするところ。

 

 

もし通関できない商品が発見されたら
税関から「お手紙」が届くよ。

 

そこになぜ通関できなかったのか
その葉書の「連絡事項欄」に記載されてるから
とりあえず理由を確認してみよう。

 

 

対処法①荷物の追跡情報を確認

 

商品が届かないのはもしかすると
どこかの時点でストップしてるからかも？

 

そんなときは、まずは
追跡情報を確認してみて。

 

そうすると

「そもそも追跡情報がない」
ってことに気づくかもしれないし

「商品がどこかの時点でずっと止まっている」
って気づくかもしれない。

 

 

>> 【おすすめ追跡サービス３選】AliExpressの追跡はここで見れる！追跡できない原因と対処法

 

 

対処法②ストアに問い合わせ

 

ひとつ前でも伝えたんだけど・・

 

以下のようなケースでは
すぐにストアに連絡してみて！

 

• 追跡で止まっている場合
• 追跡ができない場合
• 追跡番号が発行されていない場合

 

というのも、追跡ができないっていうのは
何かの手違いで発生してる可能性も。

 

時間が経ちすぎると
紛争すらできないこともあるから…

 

 

ストアへのお問い合わせ英語例文

 

ちなみにストアへは日本語で問い合わせるより
英語で問い合わせるのが確実だよ。

 

一応例文のっけとくね。

 

アリエクスプレスで使える
メッセージ例文集はこのページで紹介してます。

 

>> 【永久保存版】場面別！AliExpressで使える英語例文集

 

 

 

 

対処法③AliExpressのカスタマーサポートへ連絡

 

• ストアに連絡したけど返事が返ってこない
• トラブル発生（ストアともめている等々）

って人は・・・

 

もうアリエクの運営に
連絡しちゃおう！

 

 

明らかにストア側に問題がある時は

• 運営からストアへ警告
• ストアが対応しなかった場合には返金

してくれるそうだよ。

 

 

 

なので返事が来なかったり対応がうんこだったら
アリエクのカスタマーサポートに
連絡してみてね〜

 

 

 

対処法④返金申請をする

 

で、もし商品を送ってくれなそうであれば
返金申請しちゃおう。

 

 

まずはストアにこう伝えてみて。

 

 

それで対応してくれなかったら
AliExpressの運営に連絡してみるのが◎

 

そのときに、

• 商品画像
• 追跡情報のスクショ
• ストアとのやりとりのスクショ

は忘れずに送ってみてね。

 

 

まとめ

商品が届かない時にすべきことまとめ

• 追跡の確認
• 注文が自動キャンセルされていないか確認
• ストアへの問い合わせ
• AliExpress運営への問い合わせ
• 返金申請